💰 Tweak Style রিফান্ড ও অর্ডার বাতিল নীতি (Refund & Cancellation Policy)

শেষ আপডেট: ১৭ ডিসেম্বর ২০২৫

Tweak Style সর্বদা চেষ্টা করে যাতে প্রতিটি গ্রাহক দ্রুত, নির্ভরযোগ্য এবং স্বচ্ছ সেবা পান। আমরা জানি—ডিজিটাল সাবস্ক্রিপশন ও সফটওয়্যার কেনার সময় আপনার বিশ্বাস সবচেয়ে মূল্যবান। তাই কোনো সমস্যার ক্ষেত্রে যেন আপনি ন্যায্য সমাধান পান, সে জন্যই আমাদের এই রিফান্ড ও অর্ডার বাতিল নীতিমালা তৈরি করা হয়েছে।

🛑 অর্ডার বাতিলের নিয়ম (Order Cancellation)

  • পেমেন্ট সম্পন্ন হওয়ার পর অর্ডারটি আমাদের সিস্টেমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রসেস হয়ে যায়।
  • পেমেন্টের ১৫ মিনিট পর অর্ডার বাতিল সাধারণত সম্ভব নয়, কারণ প্রোডাক্ট প্রস্তুত বা সরবরাহের প্রক্রিয়া ইতিমধ্যেই শুরু হয়ে যায়।
  • যদি কোনো প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা ভুল ট্রানজ্যাকশন ঘটে থাকে, তাহলে আপনি আমাদের সাপোর্ট টিমে সাথে সাথে যোগাযোগ করতে পারেন — আমরা আপনার কেস অগ্রাধিকারে যাচাই করব।

💵 রিফান্ড পাওয়ার যোগ্যতা (When You’re Eligible for a Refund)

আপনার সন্তুষ্টি আমাদের অগ্রাধিকার। নিম্নলিখিত অবস্থায় আপনি রিফান্ডের জন্য যোগ্য হবেন:

  • ডেলিভারি ব্যর্থতা: আমরা প্রতিশ্রুত সময়সীমার মধ্যে প্রোডাক্ট সরবরাহে সম্পূর্ণ ব্যর্থ হলে।
  • অকার্যকর বা ভুল প্রোডাক্ট: সরবরাহকৃত লাইসেন্স কী বা অ্যাক্সেস তথ্য যদি অকার্যকর, ভুল বা পূর্বে ব্যবহৃত হয়।
  • সিস্টেম ত্রুটি:
    • আপনার পেমেন্ট সফল হয়েছে কিন্তু আমাদের সিস্টেমে অর্ডার কনফার্ম হয়নি।
    • টেকনিক্যাল সমস্যার কারণে আপনার অ্যাক্সেস সাময়িকভাবে ব্যর্থ হয়েছে এবং যাচাইয়ের পর সেটি পুনরুদ্ধার সম্ভব নয়।

দ্রষ্টব্য: যাচাইয়ের জন্য স্ক্রিনশট, পেমেন্ট রসিদ বা ত্রুটির প্রমাণ প্রয়োজন হতে পারে। যাচাই সম্পন্ন হলে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করা হবে।

🚫 রিফান্ড প্রযোজ্য নয় যেসব ক্ষেত্রে

  • সফল ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর (লাইসেন্স কী বা অ্যাক্সেস তথ্য পাঠানো হলে)।
  • গ্রাহকের নিজের ভুলে ভুল প্রোডাক্ট অর্ডার করা হলে।
  • প্রোডাক্টের সিস্টেম রিকোয়ারমেন্ট বা ভার্সন ডিভাইসের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ না হলে।
  • শুধুমাত্র “মত পরিবর্তন” বা ব্যক্তিগত কারণে (যেমন: প্রয়োজন নেই, পছন্দ হচ্ছে না) রিফান্ড গ্রহণযোগ্য নয়।

⏱ রিফান্ড প্রক্রিয়া ও সময়সীমা

আমরা চাই প্রতিটি রিফান্ড যত দ্রুত সম্ভব সম্পন্ন হোক।

  1. আবেদন: আপনি আমাদের ইমেইল বা সাপোর্ট চ্যানেলের মাধ্যমে রিফান্ডের আবেদন করতে পারেন।
  2. যাচাইকরণ: অভিযোগ পাওয়ার পর আমাদের টিম সাধারণত ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে যাচাই সম্পন্ন করে।
  3. রিফান্ড প্রদান: যাচাই শেষে রিফান্ড অনুমোদিত হলে সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যেই অর্থ ফেরত দেওয়া হয়। তবে কিছু ক্ষেত্রে (যেমন ব্যস্ত সময় বা ব্যাংক প্রসেসিং বিলম্বে) সর্বোচ্চ ৩ কার্যদিবস পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।
  4. পেমেন্টের মাধ্যম: রিফান্ড সর্বদা সেই একই মাধ্যমেই (যেমন বিকাশ, নগদ, কার্ড বা অন্য গেটওয়ে) পাঠানো হবে যেভাবে আপনি পেমেন্ট করেছিলেন।

🧾 একাধিক রিফান্ড (Bulk Refund) পরিস্থিতি

কোনো বিশেষ কারণে যদি একই সময়ে একাধিক গ্রাহকের রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণ প্রয়োজন হয়, আমরা ধাপে ধাপে প্রতিটি রিফান্ড নিরাপদভাবে সম্পন্ন করি। এ ধরনের পরিস্থিতিতে সম্পূর্ণ রিফান্ড প্রক্রিয়া শেষ হতে ৭–১৫ কার্যদিবস পর্যন্ত সময় লাগতে পারে। আমাদের টিম নিয়মিত আপনাকে আপডেট দিতে থাকবে।

⚙ নীতি পরিবর্তন ও হালনাগাদ

Tweak Style প্রয়োজনে এই নীতি পরিবর্তন বা পরিবর্ধন করতে পারে। যেকোনো পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার সাথে সাথে তা আমাদের ওয়েবসাইটে প্রকাশ করা হবে এবং “শেষ আপডেট” তারিখটি হালনাগাদ করা হবে।

যোগাযোগ করুন

English Version

💰 Refund & Cancellation Policy

Last Updated: December 17, 2025

Order Cancellation

Orders can be canceled within 15 minutes of payment confirmation. Once processing starts or the product is delivered, cancellations are generally not possible.

Eligible for Refund

You are eligible for a refund in the following cases:

  • Delivery Failure: If we fail to deliver within the promised time.
  • Invalid Product: If the license key or credentials provided are incorrect or invalid.
  • Technical Issues: If a technical error prevents activation and cannot be resolved by support.

Not Eligible

Refunds are not applicable if:

  • The product has been successfully delivered.
  • You ordered the wrong product by mistake.
  • The request is based on a “change of mind.”

Refund Process

  • Verification: Claims are verified within 24–48 hours.
  • Timeline: Once approved, refunds are usually processed within 24 hours, but may take up to 3 business days depending on the payment gateway.
  • Bulk Refunds: In cases requiring multiple simultaneous refunds, processing may take 7–15 business days.

Contact Us